上海思恒信息科技有限公司為市場/客戶提供專業的售后服務。具體內容如下。
服務體系
1.迅速高效率的維護團隊。
2.遠程、現場等全方位服務,項目工程師專業支持。
3.軟件服務電話7x12小時,面向顧客的售后郵箱,節假日值班管理制度。
4.按時電子郵件提醒:
按時發送,有關系統安全、實用技術、解決方案使用具體指導等。
5.項目檔案制度:
完善的客戶檔案,詳盡的記錄維護、升級和各類客戶化需求。
6.顧客化文檔管理:
為不同顧客提供有針對性的系統功能指南、操作指南、管理員指南、培訓教程等,具體情況具體分析。
7.顧客按時巡檢服務,確保后期穩定運作。
服務內容
1.系統安全性確保:
數據庫維護,系統軟件安全性檢測。
2.系統更新:
按時開展,包含結構優化、程序模塊的擴充和調整等,確保系統的先進性、適用性和高效性。
3.培訓咨詢:
提供流程、查詢分析、職責、考核等管理提議;提供詳細的功能指南操作手冊、系統軟件管理手冊、培訓手冊、數據統計分析指南、專項解決方案。
提升服務
1.企業網站www.dgiy.net:
傳播專業技術管理模式;提供反饋機制、在線軟件免費下載、經典案例分析;針對客戶發展不同階段,提供不斷的培訓咨詢。
2.服務咨詢:
基于對顧客信息化運用水準的掌握和詳細分析,提供適用其長久發展的IT建設、公司流程優化、綜合性管理提升等各個方面的專業咨詢。
3.思恒研討會:
每年一度的思恒客戶研討會,為思恒客戶和更多的業內朋友在信息運用、管理、業務拓展等層面,提供溝通交流、相互合作、促進、提高的機會和平臺。